1. Condizioni di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia già stato spedito o consegnato al vettore.
Se la richiesta viene presentata entro tale termine e l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, la cancellazione potrà essere accettata e verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato.
Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento oppure se l'ordine è già stato spedito o consegnato al vettore, la richiesta di cancellazione dell'ordine non potrà essere accettata.
In tale situazione, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine. Dopo aver ricevuto il prodotto, potrà richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione, seguendo la procedura di restituzione del nostro negozio.
L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale. Quando il cliente riceve il prodotto, troverà all'interno del pacco l'etichetta di spedizione per il reso.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio utilizzando i recapiti disponibili sul sito web.
Il cliente deve fornire le informazioni necessarie per consentire la verifica dell'ordine, incluse:
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numero dell'ordine;
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conferma del pagamento effettuato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine per determinare se la cancellazione può essere accettata.
Se l'ordine rientra nel periodo massimo di 24 ore e non è ancora stato spedito o consegnato al vettore, la richiesta di cancellazione verrà elaborata il prima possibile.
I dati personali forniti dal cliente per la verifica e la gestione della richiesta di cancellazione possono essere trattati quando ciò è necessario per l'esecuzione del contratto o per l'adozione di misure richieste dal cliente connesse al contratto, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR.
3. Procedura di rimborso
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Dopo l'elaborazione del rimborso, verrà inviata una comunicazione al cliente.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato venga visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può dipendere dai tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato.
Se l'ordine è già stato consegnato e il cliente esercita il diritto di recesso o presenta una richiesta di reso, il prodotto deve essere restituito secondo la procedura prevista dal nostro negozio.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.
Per il diritto di recesso esercitato ai sensi dell'articolo 52 del Codice del consumo, l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina gli obblighi di rimborso del venditore.
L'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce inoltre che, salvo il caso in cui il venditore provveda direttamente al ritiro, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere dal contratto.
4. Contatti
E-mail: supportdesk@falendadecor.com
Telefono: +81 (801) 523 82 52
Indirizzo: CORE MANSION MOMOCHI PREGIO 105, 1-25-42 MOMOCHI, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0006, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia