Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito web.

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, conformemente all'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo, che riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei contratti a distanza, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59.

Per agevolare la gestione della richiesta di reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • i prodotti devono essere restituiti in condizioni compatibili con la verifica della loro natura, delle loro caratteristiche e del loro funzionamento;

  • tutti gli accessori consegnati devono essere inclusi;

  • ove possibile, i prodotti devono conservare l'imballaggio originale;

  • prima di effettuare il reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio;

  • i prodotti devono essere correttamente imballati per evitare danni durante il trasporto;

  • il pacco ricevuto dal cliente contiene già un'etichetta di reso predisposta per facilitare la procedura di restituzione.

Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Non offriamo un servizio di cambio diretto per i prodotti restituiti per scelta personale del cliente. Questa procedura consente:

  • un'elaborazione logistica precisa;

  • una verifica adeguata dei prodotti restituiti;

  • una gestione organizzata delle disponibilità.

Se il cliente desidera un altro articolo, potrà effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la procedura di reso.

2. Condizioni di cancellazione e rimborso

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o consegnato al vettore.

  • Se la richiesta viene effettuata entro 24 ore e l'ordine non è ancora stato spedito, verrà effettuato un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

  • Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento oppure l'ordine è già stato spedito, la richiesta di cancellazione non potrà essere accettata.

  • In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e potrà successivamente richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione.

La possibilità di richiedere la cancellazione entro 24 ore costituisce una procedura commerciale del nostro negozio e non limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto di conformità o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio.

Dopo la verifica della richiesta, la soluzione può comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso, quando ricorrono le condizioni previste dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo.

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

3. Procedura di rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio e fornire:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del motivo della richiesta;

  • fotografie del prodotto, quando necessarie per verificare danni, difetti o errori relativi all'ordine.

Dopo la verifica della richiesta:

  • verranno fornite le istruzioni per il reso;

  • il cliente potrà utilizzare l'etichetta di reso già inclusa nel pacco originale;

  • dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–7 giorni lavorativi;

  • il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente;

  • dopo l'elaborazione del rimborso, verrà inviata una conferma al cliente.

L'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente comunica la propria decisione di recedere. Nei casi previsti dallo stesso articolo, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti.

4. Costi e responsabilità del reso

I prodotti devono essere restituiti seguendo le istruzioni fornite dal nostro negozio.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.

  • Se il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un prodotto errato o a un errore del nostro negozio, i costi necessari per il rimedio sono sostenuti dal nostro negozio nei casi previsti dagli articoli 135-bis e 135-ter del Codice del consumo.

  • Se il cliente esercita il diritto di recesso per scelta personale, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del cliente quando tale informazione è stata comunicata prima della conclusione dell'ordine, conformemente all'articolo 57, comma 1, del Codice del consumo.

Non possono essere riconosciuti integralmente resi o rimborsi nei casi in cui:

  • il prodotto sia stato danneggiato dal cliente;

  • il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • il prodotto rientri in una delle eccezioni al diritto di recesso previste dall'articolo 59 del Codice del consumo.

Queste condizioni non limitano i diritti del cliente in presenza di un difetto di conformità.

5. Termine del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.

Dopo che abbiamo disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia visualizzato sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del cliente può variare in base ai tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario.

Per il diritto di recesso resta fermo il termine previsto dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, che prevede il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, alle condizioni stabilite dallo stesso articolo.

6. Contatti

E-mail: supportdesk@falendadecor.com
Telefono: +81 (801) 523 82 52
Indirizzo: CORE MANSION MOMOCHI PREGIO 105, 1-25-42 MOMOCHI, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0006, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia