Recapiti

1. Introduzione

Il nostro negozio fornisce un servizio di assistenza ai clienti e ai visitatori del sito web.

Questa sezione è destinata alla gestione di:

  • richieste di informazioni;

  • domande relative ai servizi disponibili sul sito web;

  • assistenza prima e dopo l'effettuazione di un ordine.

Il servizio clienti è organizzato per fornire risposte chiare, affidabili e adeguate alle esigenze dei clienti.

Ogni richiesta viene esaminata con attenzione per fornire una risposta precisa.

Le informazioni relative ai servizi, agli ordini e alle condizioni contrattuali sono comunicate nel rispetto degli obblighi informativi previsti dall'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo.

2. Modalità di contatto

Il cliente può contattare il servizio clienti del nostro negozio attraverso i seguenti canali:

  • e-mail, consigliata per richieste generali o domande relative al tracciamento della spedizione;

  • telefono, indicato per questioni che richiedono un contatto diretto.

Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire:

  • numero dell'ordine, se disponibile;

  • descrizione dettagliata della richiesta o del problema;

  • informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.

I dati personali forniti durante le comunicazioni con il servizio clienti vengono trattati secondo l'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR, quando il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto o per l'adozione di misure richieste dal cliente prima della conclusione del contratto.

3. Orario di assistenza

Il servizio clienti è disponibile:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00

Durante i periodi caratterizzati da un elevato numero di richieste, i tempi di risposta possono subire un lieve aumento.

Ci impegniamo a rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile.

4. Area di assistenza

Il servizio clienti offre principalmente assistenza per:

  • informazioni relative agli ordini e al tracciamento delle spedizioni in Italia;

  • richieste relative a pagamenti, resi e rimborsi;

  • richieste di modifica o cancellazione degli ordini entro i termini previsti;

  • informazioni generali sui prodotti, sulla disponibilità e sulle condizioni di utilizzo del sito web.

Il servizio è destinato ai clienti in Italia.

Le informazioni precontrattuali relative alle caratteristiche principali dei prodotti, al prezzo, alla consegna, ai pagamenti e alle modalità di esercizio del diritto di recesso sono disciplinate dall'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo.

5. Impegno nei confronti dei clienti

Il nostro negozio attribuisce grande importanza alla qualità della comunicazione con i clienti.

  • Ogni richiesta viene gestita in modo professionale e rispettoso.

  • Privilegiamo una comunicazione chiara e adeguata.

  • Le interazioni con i clienti contribuiscono al miglioramento continuo dei servizi.

I dati personali comunicati al servizio clienti vengono trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza previsti dall'articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR.

6. Contatti

E-mail: supportdesk@falendadecor.com
Telefono: +81 (801) 523 82 52
Indirizzo: CORE MANSION MOMOCHI PREGIO 105, 1-25-42 MOMOCHI, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0006, JAPAN
Area di servizio: Italia