Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso, l'utilizzo e la navigazione del sito web, nonché l'acquisto dei prodotti offerti tramite il sito web.

I presenti Termini e condizioni si applicano alle attività effettuate tramite il sito web, comprese:

  • navigazione sul sito web;

  • creazione e utilizzo di un account cliente;

  • effettuazione degli ordini;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • spedizione e consegna degli ordini;

  • assistenza clienti successiva all'acquisto;

  • gestione di cancellazioni, resi e rimborsi.

Utilizzando il sito web o effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni.

Le informazioni precontrattuali relative agli acquisti a distanza sono fornite conformemente all'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo.

Le informazioni necessarie alla conclusione dei contratti mediante strumenti elettronici sono fornite secondo gli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico.

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando necessario. Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo quanto previsto da norme imperative.

2. Account cliente e responsabilità

Alcune funzioni del sito web possono richiedere la creazione di un account personale.

Il cliente deve fornire informazioni complete, corrette e aggiornate.

Il cliente è responsabile:

  • della riservatezza delle proprie credenziali di accesso;

  • dell'utilizzo del proprio account;

  • della tempestiva comunicazione al nostro negozio in caso di sospetto accesso non autorizzato.

Per proteggere i dati personali e i sistemi utilizzati dal sito web, adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio secondo l'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR, comprese, quando appropriate, misure destinate a garantire riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi di trattamento.

Il nostro negozio non risponde delle interruzioni temporanee del sito web causate da manutenzione programmata, problemi delle infrastrutture di telecomunicazione, indisponibilità dei fornitori tecnici o altri eventi non direttamente controllabili dal nostro negozio, salvo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono presentati sul sito web mediante descrizioni, caratteristiche e immagini con finalità informative.

  • Tutti i prezzi sono indicati in euro.

  • I prezzi comprendono o riportano gli oneri fiscali applicabili e gli altri importi dovuti indicati durante la procedura di acquisto.

  • Tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita in Italia.

  • La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte presenti al momento dell'ordine.

Le informazioni relative alle caratteristiche principali dei prodotti, al prezzo totale e agli eventuali costi aggiuntivi sono comunicate prima della conclusione dell'ordine conformemente all'articolo 49, comma 1, lettere a) ed e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo.

Possiamo modificare prezzi, descrizioni e disponibilità dei prodotti per gli ordini futuri. Le modifiche non alterano il prezzo già confermato per un ordine concluso, salvo una modifica espressamente richiesta e accettata dal cliente.

4. Ordini e pagamenti

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.

L'ordine viene registrato dopo il completamento della procedura di acquisto e la corretta conferma del pagamento.

Dopo la conclusione dell'ordine, il cliente riceverà una conferma contenente le principali informazioni relative all'acquisto.

Gli obblighi informativi relativi alla conclusione elettronica del contratto sono disciplinati dall'articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, che richiede informazioni chiare sulle fasi tecniche della conclusione del contratto e sulle modalità di individuazione e correzione degli errori prima dell'inoltro dell'ordine.

I servizi di pagamento soggetti alla disciplina italiana di recepimento della Direttiva (UE) 2015/2366 — PSD2 sono regolati dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.

5. Spedizione e consegna

Dopo la corretta ricezione del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

L'elaborazione comprende:

  • verifica delle informazioni fornite dal cliente;

  • controllo degli articoli ordinati;

  • imballaggio sicuro prima della consegna al vettore;

  • preparazione della documentazione di spedizione e restituzione.

  •  

Termine giornaliero di elaborazione:

  • gli ordini effettuati entro le ore 15:00 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;

  • gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

  • in caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Il tempo stimato di consegna è di 6–10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Salvo diverso accordo, l'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo disciplina gli obblighi relativi alla consegna dei beni.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia già stato spedito o consegnato al vettore.

  • Se la richiesta viene presentata entro 24 ore e l'ordine non è ancora stato spedito, verrà effettuato un rimborso completo.

  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

  • Se sono trascorse più di 24 ore oppure l'ordine è già stato spedito, la richiesta di cancellazione non potrà essere accettata.

  • Dopo la spedizione, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni indicate sul sito web.

La procedura commerciale di cancellazione entro 24 ore non limita il diritto di recesso di 14 giorni riconosciuto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per agevolare la gestione del reso:

  • il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento;

  • tutti gli accessori consegnati devono essere inclusi;

  • ove possibile, deve essere utilizzato l'imballaggio originale;

  • prima del reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio;

  • il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;

  • il cliente può utilizzare l'etichetta di reso già inclusa nel pacco originale.

L'articolo 57, comma 2, del Codice del consumo stabilisce che il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Non offriamo un servizio di cambio diretto per gli articoli restituiti per scelta personale. Se il cliente desidera un altro articolo, può effettuare un nuovo ordine dopo aver completato il reso.

Questa disposizione non limita i rimedi riconosciuti dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del consumo in presenza di un difetto di conformità.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Per l'esercizio del diritto di recesso, resta fermo l'articolo 56 del Codice del consumo, che disciplina i termini e le modalità del rimborso.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti tramite il sito web sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 — Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati necessari alla gestione del rapporto con il cliente possono essere utilizzati per:

  • elaborazione e gestione degli ordini;

  • esecuzione dei pagamenti;

  • spedizione e consegna;

  • gestione di cancellazioni, resi e rimborsi;

  • assistenza clienti;

  • adempimento di obblighi legali.

L'articolo 5 del GDPR stabilisce i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

L'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR consente il trattamento quando necessario all'esecuzione di un contratto di cui il cliente è parte o all'esecuzione di misure precontrattuali richieste dal cliente. L'articolo 6, paragrafo 1, lettera c) consente il trattamento necessario per adempiere un obbligo legale.

Le misure di sicurezza del trattamento sono disciplinate dall'articolo 32 del GDPR.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I contratti conclusi con consumatori destinatari dei prodotti in Italia sono disciplinati dalle disposizioni inderogabili previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo, dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico e dalle altre disposizioni italiane ed europee espressamente richiamate nei presenti Termini e condizioni.

Per le controversie tra consumatori e professionisti possono essere utilizzate le procedure di risoluzione alternativa delle controversie di consumo disciplinate dagli articoli 141-bis e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del consumo, come modificati dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130.

L'utilizzo di una procedura ADR non priva il consumatore del diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente secondo le norme inderogabili applicabili.

10. Contatti

E-mail: supportdesk@falendadecor.com
Telefono: +81 (801) 523 82 52
Indirizzo: CORE MANSION MOMOCHI PREGIO 105, 1-25-42 MOMOCHI, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0006, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia