Politica di pagamento

1. Metodi di pagamento accettati

Il nostro negozio offre diversi metodi di pagamento per consentire acquisti sicuri tramite il sito web.

Sono accettate le seguenti carte:

  • American Express;

  • Diners Club;

  • JCB;

  • Mastercard;

  • VISA.

I pagamenti possono essere effettuati mediante carte di credito o carte di debito appartenenti ai circuiti sopra indicati.

Tutte le transazioni vengono effettuate in euro.

Il nostro negozio non memorizza né gestisce direttamente i dati bancari completi dei clienti.

2. Sicurezza dei pagamenti

La sicurezza delle operazioni di pagamento costituisce una priorità.

Le misure adottate comprendono:

  • utilizzo di connessioni protette mediante protocolli di cifratura TLS aggiornati;

  • applicazione, quando richiesta, dell'autenticazione forte del cliente prevista dalla Direttiva (UE) 2015/2366 — PSD2 e dal Regolamento delegato (UE) 2018/389 della Commissione, relativo alle norme tecniche di regolamentazione per l'autenticazione forte del cliente e gli standard aperti di comunicazione;

  • elaborazione dei dati di pagamento tramite prestatori di servizi di pagamento autorizzati;

  • limitazione dell'accesso del nostro negozio alle informazioni strettamente necessarie alla gestione dell'ordine;

  • protezione delle informazioni di pagamento contro accessi o comunicazioni non autorizzati.

In Italia, la disciplina dei servizi di pagamento prevista dalla Direttiva PSD2 è attuata principalmente dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.

Quando i dati personali vengono trattati nell'ambito della gestione dei pagamenti, il trattamento viene effettuato conformemente agli articoli 5, 6 e 32 del Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR.

3. Conferma del pagamento

Dopo la corretta conferma del pagamento, il cliente riceverà un'e-mail contenente i principali dettagli dell'ordine.

  • Se il pagamento viene rifiutato, non autorizzato o non completato a causa di un errore tecnico, l'ordine non verrà confermato.

  • Se il pagamento viene autorizzato correttamente, l'ordine potrà entrare nella fase di elaborazione.

  • Il cliente potrà verificare le informazioni relative all'ordine attraverso le comunicazioni inviate all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.

Dopo la ricezione corretta del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Termine giornaliero di elaborazione:

  • gli ordini effettuati entro le ore 15:00 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;

  • gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

  • in caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

4. Documentazione dell'ordine e fatturazione

Per ogni ordine confermato viene generata documentazione elettronica relativa all'acquisto.

  • La documentazione può essere inviata all'indirizzo e-mail fornito dal cliente.

  • La conferma dell'ordine riporta le principali informazioni relative all'acquisto e al pagamento.

  • Se necessario, potranno essere forniti ulteriori documenti dopo la verifica delle informazioni comunicate durante l'ordine.

Tutti gli importi sono espressi in euro.

Gli oneri fiscali applicabili vengono indicati secondo le informazioni mostrate durante il processo di acquisto.

Gli obblighi relativi alla documentazione e alla conservazione delle scritture contabili sono disciplinati, tra le altre disposizioni, dall'articolo 2220 del Codice civile italiano, che prevede la conservazione delle scritture contabili per dieci anni dalla data dell'ultima registrazione.

Gli obblighi relativi alle fatture e alla documentazione delle operazioni rilevanti ai fini fiscali sono disciplinati dal Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633, compreso l'articolo 21 relativo alla fatturazione delle operazioni.

5. Responsabilità e protezione dei clienti

Il nostro negozio attribuisce particolare importanza alla trasparenza e alla sicurezza durante il processo di pagamento.

I dati personali vengono trattati secondo:

  • Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR, articolo 5, relativo ai principi del trattamento dei dati personali;

  • GDPR, articolo 6, paragrafo 1, lettera b), relativo al trattamento necessario per l'esecuzione del contratto;

  • GDPR, articolo 6, paragrafo 1, lettera c), relativo al trattamento necessario per adempiere obblighi legali;

  • GDPR, articolo 32, relativo alla sicurezza del trattamento;

  • Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 — Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

In presenza di operazioni sospette o non riconosciute:

  • il cliente deve contattare tempestivamente la propria banca o il prestatore di servizi di pagamento;

  • il cliente può inoltre informare il servizio clienti del nostro negozio fornendo i dettagli necessari alla verifica dell'ordine.

Il nostro negozio collabora, quando necessario, con prestatori di servizi di pagamento autorizzati e con i soggetti competenti per la gestione di operazioni contestate o sospette.

6. Riferimenti normativi specifici

La presente Politica dei pagamenti fa riferimento alle seguenti disposizioni:

  • Direttiva (UE) 2015/2366 — PSD2, relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno;

  • Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, relativo ai servizi di pagamento nel mercato interno;

  • Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, che modifica il Decreto Legislativo n. 11/2010 per il recepimento della Direttiva (UE) 2015/2366;

  • Regolamento delegato (UE) 2018/389 della Commissione, relativo alle norme tecniche di regolamentazione per l'autenticazione forte del cliente e gli standard aperti di comunicazione;

  • Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR, articoli 5, 6 e 32, relativi ai principi del trattamento, alle basi giuridiche e alla sicurezza dei dati personali;

  • Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 — Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101;

  • Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633, articolo 21, relativo alla fatturazione delle operazioni;

  • articolo 2220 del Codice civile italiano, relativo alla conservazione delle scritture contabili.

7. Contatti

E-mail: supportdesk@falendadecor.com
Telefono: +81 (801) 523 82 52
Indirizzo: CORE MANSION MOMOCHI PREGIO 105, 1-25-42 MOMOCHI, SAWARA-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 814-0006, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia